Produktdokumentation

Du bör i första hand gå till dokumentationen för Workspace och OpenSyncro. Dokument, handbok, integrations-API och HOWTO-dokument innehåller samtliga mycket information om Workspace. Se dokumentationen för Workspace Se dokumentationen för OpenSyncro

1. Skicka en produktsupportfråga

Ibland behöver du få svar på en fråga som helt enkel inte finns i dokumentationen. Utnyttja ditt supportavtal och skicka en supportfråga. Vi använder ett nummersystem när vi registrerar ärendena, som sedan hanteras i prioritetsordning.

Skicka en supportfråga/rapportera ett fel

2. Kontakta vår helpdesk via e-post

Du måste ange ärendenumret i ämnesraden när du skickar e-post. Du får ett ärendenummer när du har skickat din första supportfråga till vår helpdesk. Ärendenumret hjälper oss att säkerställa att vi har nöjda kunder. Tänkt på att vi läser och skickar e-post på vardagar kl. 07.00-20.00 (EET).

Workspace.support@smilehouse.com

3. Kontakta vår helpdesk per telefon

Om du har rapporterat problemet genom att fylla i ett supportformulär eller via e-post, måste du ha ärendenumret till hands när du ringer. Smilehouses helpdesk har öppet på vardagar 07.00-20.00 (EET).

Ring: + 358 - 9 - 25 122 150

Vad är Workspace Support Service?

De supporttjänster som beskrivs ovan ingår samtliga i Workspace Support Service. Detta supportavtal med årsavgift innefattar:  

• Ett kund-ID som ger åtkomst till supporttjänster från Smilehouse
• Åtkomst till nya programversioner
• Telefonsupport (engelska, finska)
• E-postsupport (engelska, finska, estniska, ryska)

Workspace Support Service är obligatoriskt för alla licenser som avser Workspace Standard, Enterprise och Operator och årsavgiften uppgår till 20 procent av licensavgiften.

Workspace Support Service är valfri för licenserna för Small Business. Årskostnaden för supportavtalet är 200 euro. 

Om du har köpt Workspace som värdlösning ingår supportavgiften i månadsavgiften.